JAKARTA, INSERTRAKYAT.COM, — Bandara Internasional adalah tempat berangkat dan pulang pada satu negara yang terhubung dengan negara lainnya. Di sanalah kesan pertama tentang sebuah negara bermula. Dan Indonesia boleh berbangga, karena Bandara Internasional Soekarno-Hatta kembali mencatatkan namanya dalam daftar prestisius sebagai salah satu bandara dengan staf terbaik di Asia versi Skytrax, lembaga pemeringkat global asal Inggris. Sabtu, (19/4/2025).
Penghargaan Best Airport Staff in Asia 2025 ini diumumkan dalam ajang World Airports Awards di Spanyol pada 9 April 2025. “Bandara Soekarno-Hatta masuk dalam jajaran 10 besar bandara terbaik se-Asia dalam kategori staf pelayanan terbaik kelas dunia,” bunyi keterangan resmi PT Angkasa Pura Indonesia –InJourney Airports
Selain mengandalkan infrastruktur, bandara ini unggul dalam hal sumber daya manusianya, khususnya para staf yang mampu merawat layanan di lini terdepan. Mereka adalah orang-orang yang menyambut penumpang, membantu kebutuhan, memberikan solusi, dan memastikan kenyamanan setiap perjalanan atau penerbangan.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Penilaian dari Skytrax melibatkan survei ribuan penumpang pesawat serta audit langsung atas sikap, keramahan, dan efisiensi staf bandara. Alhasil, Soekarno-Hatta berhasil menjawab ekspektasi itu dengan penuh pencapaian dan profesionalisme.
PT Angkasa Pura Indonesia, selaku pengelola Bandara Soekarno-Hatta di bawah bendera InJourney Airports, menjalankan strategi transformasi besar dalam pelayanan pelanggan. Direktur Utama Faik Fahmi menyebut transformasi ini berfokus pada pilar People, menggeser orientasi dari yang tadinya berbasis operasional menjadi berpusat pada pelanggan secara langsung dan luas.
Staf bandara adalah petugas yang representasi dalam wajah pelayanan di bandara Indonesia, ini. Itulah mengapa sebelumnya pelatihan intensif dan pembekalan standar layanan terus diberlakukan secara menyeluruh. Hasilnya?. Kualitas pelayanan meningkat secara signifikan.
Salah satu inovasi adalah pengenalan konsep Indonesian Hospitality. Ini bagian dari tagline. Bahkan, ini adalah standar layanan berbasis nilai-nilai khas Indonesia: sopan, peduli, bertanggung jawab, dan profesional.
Konsep ini dikemas dalam pedoman HEART (Hospitable, Empathetic, Authentic, Responsible, Trustworthy). Semua staf dilatih untuk menerapkan HEART dalam setiap interaksi dengan pelanggan, mulai dari cara menyapa hingga menyelesaikan masalah.
Modernisasi layanan tak ketinggalan, dimana, Bandara Soekarno-Hatta kini dilengkapi dengan Automated Tray Return System (ATRS) di area keamanan, serta fasilitas self check-in dan self baggage drop di area keberangkatan. Inovasi ini mendukung efisiensi tanpa mengurangi sentuhan personal yang hangat dari staf di lapangan.
Untuk memperkuat kesan profesional, InJourney Airports juga memperkenalkan seragam baru berwarna merah marun yang lebih cerah, hangat, dan nyaman dipandang. Selain visual, juga membangun suasana yang lebih bersahabat di tengah keramaian bandara.
Dengan pencapaian ini, Bandara Soekarno-Hatta telah menjadi pusat mobilitas, dan pusat pelayanan manusiawi yang menceritakan karakter bangsa. Penerbangan di bandara kini menjadi panggung tempat nilai-nilai luhur Indonesia dipersembahkan kepada dunia.
Berkontribusi dalam artikel ini adalah G.Wiguna. BACA JUGA: Jantung Wisata Wakatobi Kembali Berdetak, Ir. Hugua Gaungkan Misi Besar ke Panggung Dunia
Penulis : G Wiguna
Editor : Supriadi
